面对疾病，患者常常陷入“就医难、流程繁、心里慌”的困境。为全面提升就医体验，吉林心脏病医院于2021年推出“吉心顾问”管家式服务。该服务以“一对一专业服务”为核心理念，为患者提供覆盖诊前咨询、预约就诊、全程陪诊、院中走访、院后健康管理的全流程服务。
截至2025年6月，吉心顾问线上咨询响应率100%，累计解答患者咨询超98万人次，完成线上预约挂号服务近4万次。
“吉心顾问”在线上平台扮演着连接患者与专业医疗服务的重要角色，通过诊前咨询、预约挂号等服务，吉心顾问能够有效解决特需人群挂号难、就医信息不对称等问题。
诊前咨询收集患者的就医需求，在线解答患者疑问，提供更专业的就医建议。
预约挂号在线预约，精准匹配就诊科室，节省线下排队时间，让就医更加高效。
科普传播定制化推送吉林心脏病医院全媒体矩阵中发布的健康科普内容，助患者实现“明病因、会养护、早预防”，将健康主动权掌握在自己手中。
截至2025年6月，吉心顾问累计提供线下陪诊服务超8万人次。
“吉心顾问”通过面对面、一对一线下服务，解答患者在就诊过程中的各种疑问，帮助患者解决实际操作中的难题，消除就医焦虑。
全程陪诊全程陪同检查，确保患者就医顺畅。特需人群享“轮椅推送+绿色通道”，大大缩短检查等待时间。
操作指导针对老年患者或对电子设备不熟悉的患者，吉心顾问耐心指导，确保患者顺利完成各项操作。
紧急应对患者在院内突发不适时，吉心顾问可迅速协调资源，为患者提供及时有效的帮助。
截至2025年6月，吉林心脏病医院术后回访覆盖率100%。
通过“吉心顾问”搭建起患者与医院之间的信息桥梁，在术后持续跟进，确保每位患者都能获得准确、及时的医疗信息，为患者提供全方位的关怀与支持。
康复回访通过企业微信、电话回访等方式，定期了解患者康复情况，根据医生建议为患者提供个性化的康复建议。
心理疏导关注患者的心理状态，及时给予心理疏导，增强患者信心。
预约复诊通过如短信、电话、企业微信、微信朋友圈推送等智能化提醒方式，精准告知患者复诊时间、地点、注意事项，确保治疗的持续性和有效性。
截至2025年6月，已有7000余人加入吉林心脏病医院爱心大使行列，在他们共同努力下，已有数万人接受国际化的专业心脏病治疗。
通过积极发展“爱心大使”，将吉林心脏病医院先进的医疗技术介绍给更多的人，同时持续追踪患者的康复进程与实际需求，从源头上为患者提供最贴心、最专业的服务。
定期家访吉心团队定期上门拜访爱心大使，向爱心大使传递最新救助政策，沟通组织基层义诊活动，吉心与爱心大使携手帮助更多有需要的人。
健康管理吉心为爱心大使及其亲朋提供细致的健康管理，包括定期健康体检、顾问全程陪诊、一对一在线咨询等服务。
暖心好礼吉心团队为爱心大使定制专属健康礼品，为患者康复助力。
